Política de Cambios y Devoluciones — Relight.cl

En Relight.cl queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones diseñada para entregarte tranquilidad y seguridad al momento de comprar.

1. Devoluciones dentro de 90 días

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de un plazo de 90 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.

Para solicitar una devolución por motivos distintos a una falla del producto, este deberá:

• Encontrarse sin daños atribuibles al cliente.

• Mantenerse en buenas condiciones.

• Incluir sus accesorios, manuales y demás elementos entregados originalmente, cuando corresponda.

• Contar con algún comprobante que permita acreditar la compra realizada en Relight.cl.

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos el estado de tu solicitud y procederemos con la devolución correspondiente cuando se cumplan las condiciones establecidas.

El reembolso será realizado mediante el medio de pago disponible y correspondiente a la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago o institución financiera.

2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros para que podamos gestionar tu caso.

Podremos solicitar fotografías o antecedentes del producto y del pedido con el objetivo de verificar lo ocurrido y agilizar la solución.

Si se confirma que recibiste un producto incorrecto o que este llegó dañado, gestionaremos el cambio del producto sin costo adicional para el cliente, según corresponda.

En estos casos, Relight.cl se hará cargo de los costos asociados al cambio o devolución cuando el problema sea responsabilidad de nuestra tienda o del proceso de despacho.

3. Garantía legal

Esta política comercial de 90 días no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o no sea apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

Actualmente, la garantía legal para productos nuevos puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo el consumidor optar, cuando corresponda legalmente, entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Para ejercer estos derechos se deberá acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro antecedente válido.

4. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de Relight.cl se respetará el derecho a retracto establecido por la legislación chilena para compras realizadas a distancia, cuando corresponda.

El consumidor podrá ejercer este derecho dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.

Nuestra política voluntaria de devolución de 90 días busca entregar un beneficio adicional a nuestros clientes y no limita los derechos legales que les correspondan.

5. Productos dañados por mal uso

No se considerarán como fallas atribuibles al producto aquellos daños ocasionados por:

• Uso incorrecto o distinto al indicado para el producto.

• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la recepción.

• Manipulación, modificación o intervención indebida.

• Daños provocados por terceros.

• Desgaste normal derivado del uso.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de los canales de atención publicados en Relight.cl e indícanos:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te entregará las instrucciones necesarias para gestionar el cambio o devolución.

7. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución y recibido el producto cuando corresponda, procesaremos el reembolso utilizando el medio disponible de acuerdo con la forma de pago utilizada en la compra.

El plazo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pagos u otro proveedor involucrado en la transacción.

8. Consideraciones finales

Relight.cl se reserva el derecho de verificar las condiciones del producto y los antecedentes de cada solicitud antes de procesar cambios o devoluciones.

Ninguna disposición contenida en esta política tiene como objetivo restringir, reemplazar o dejar sin efecto los derechos irrenunciables que la legislación chilena otorga a los consumidores.

Última actualización: agosto de 2026.